Какво е ISO 20000-1?
ISO/IEC 20000 е международният стандарт за управление на услуги. Част 1: Спецификацията (ISO/IEC 20000-1:2018) предоставя изисквания за управление на ИТ услуги и е от значение за лицата, отговорни за иницииране, внедряване или поддържане на управление на ИТ услуги в тяхната организация.
Част 2: Практически кодекс (ISO/IEC 20000-2:2012) описва най-добрите практики за процесите на управление на услуги в обхвата на ISO/IEC 20000-1.
ISO/IEC 20000 е международният стандарт за управление на ИТ услуги, който позволява на ИТ организациите да гарантират, че техните процеси за управление на ИТ услугите са съобразени както с нуждите на бизнеса, така и с най-добрите международни практики.
ISO/IEC 20000 помага на организациите да определят как да предоставят управлявани услуги, да измерват нивата на услугите и да оценяват тяхната ефективност.
За кого е подходящ: За ИТ организации и доставчици на управлявани ИТ услуги.
Ключови принципи
Предимства на сертификацията
Конкурентно предимство чрез демонстриране на надеждност и високо качество на услугата
Достъп до ключови пазари — много организации от публичния сектор изискват съответствие с ISO/IEC 20000
Увереност на клиентите, че техните изисквания за услуги ще бъдат изпълнени
Измеримо ниво на ефективност и култура на непрекъснато подобряване
Възможност за наблюдение, измерване и преразглеждане на процеси и услуги
Подобрено предлагане на ИТ услуги и рамка за независима оценка
Готови ли сте за сертификация по ISO 20000-1?
Свържете се с нас за безплатна консултация и персонална оферта.